Fremtidens tildeling av tjenester - Lillehammer kommune 2019 - 2020

Prosjektet, som involverer Helse og velferdssektoren og Oppvekstsektoren i Lillehammer kommune, startet opp i mai 2019. Formålet er å skape felles kultur og arbeidsprosesser som sikrer at kommunen leverer riktige tjenester til reelle brukerbehov. Arbeidet fokuserer på brukerinnsikt, mestringsfokus og samhandling mellom de ulike aktørene i kommunen. I prosessen har vi jobbet med kultur og holdninger, integrert i en A til Å tjenestedesignprosess. Funnene fra brukerintervjuer har utløst mange gode ideer til bedre samhandling rundt brukers behov, og prosjektet blir nå videreført i en pilot. I piloten skal en ny arbeidsprosess med sterkere tverrfaglig samhandling rundt identifisering av brukers behov og mestringspotensial testes ut. Prosjektet gjennomføres i samarbeid med Marie Hartmann og Thomas Noreng i SIKT.